Si compraste una joya y tu compra no te dejó 100% satisfecho(a), tienes 30 días para cambiar tu producto desde la fecha de compra. Se podrá realizar un solo cambio por cliente y sujeto a disponibilidad, únicamente si el producto no ha sido modificado (ajuste de talla, grabado, modificación de diseño, entre otros) y que esté en perfecto estado, sin ningún tipo de uso, y en su envoltorio original.

Para realizar el cambio, contáctanos a través de nuestros canales oficiales y presenta tu joya intacta. El cambio debe realizarse por un producto de valor similar, o mayor (pagando la diferencia). En el caso de elegir un producto de menor valor, no se devolverá la diferencia de dinero.

Importante: No se realizan cambios ni devoluciones de productos hechos a pedido o diseños especiales. Una vez concretada la compra, no se realizará devolución de dinero en ningún caso.

Nuestros productos tienen 12 meses de garantía. Para hacer efectiva la garantía, contáctanos y será derivado al servicio técnico, el que evaluará y certificará la falla dentro de máximo 15 días hábiles.

Si el resultado indica que la falla corresponde a deficiencias en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor, nuestro servicio técnico procederá a reparar tu producto, sin costo adicional.

La garantía no cubre:

• Daños por descuido, utilización impropia, rayas, golpes o desgastes por uso en condiciones no recomendadas
• Productos intervenidos por terceros (transformaciones, ajustes, desmontajes no autorizados)
• Manchas o pérdidas de brillo en metales o gemas por agentes externos
• Pérdidas de tornillos, roturas en broches o cadenas

Ofrecemos un único ajuste gratuito de talla incluido en la compra inicial para todos los anillos, siempre que el ajuste sea de hasta 3 tallas hacia arriba o abajo de la talla original.

El cliente dispone de un período máximo de 12 meses a partir de la fecha de compra para solicitar el ajuste gratuito.

Condiciones:

• Solo aplica para anillos de oro y plata
• No aplica para anillos con piedras preciosas que puedan dañarse
• El ajuste debe ser solicitado con la factura original

En Chica Lecannelier sabemos que al elegirnos estás confiando en la calidad y autenticidad de nuestros productos. Trabajamos con los más altos estándares de calidad.

Todas nuestras joyas pueden ser certificadas por gemólogos especializados. Los certificados incluyen:

• Análisis de pureza de metales
• Autenticidad de piedras preciosas
• Peso y medidas exactas
• Técnicas de manufactura empleadas

Nuestras joyas son elaboradas con técnicas artesanales por orfebres especializados. Cada pieza es única y puede tener pequeñas diferencias que le dan valor y autenticidad.

Características de nuestro trabajo artesanal:

• Técnicas tradicionales de orfebrería
• Acabados manuales únicos
• Selección cuidadosa de materiales
• Atención personalizada en cada pieza